Häufig gestellte Fragen

Unser Managed Service umfasst: proaktives Monitoring Ihrer IT-Systeme, automatisches Patch-Management, regelmäßige Sicherheits-Updates, Remote-Support bei Problemen, Backup-Überwachung sowie monatliche Status-Berichte. Je nach Paket sind zusätzlich Vor-Ort-Einsätze, Cloud-Telefonie und M365-Administration enthalten. Die genauen Leistungen entnehmen Sie Ihrem individuellen SLA.

Bei kritischen IT-Notfällen (Serverausfall, Datenverlust, Ransomware) reagieren wir innerhalb von 15 Minuten — rund um die Uhr, 7 Tage die Woche. Für Standard-Tickets gilt eine Reaktionszeit von 4 Stunden während der Geschäftszeiten. Die genauen SLA-Zeiten werden individuell im Vertrag festgelegt.

Unsere Managed-Service-Verträge haben eine Mindestlaufzeit von 12 Monaten mit anschließender monatlicher Kündbarkeit. Hosting-Pakete sind wahlweise monatlich oder jährlich buchbar — ohne lange Bindung. Für größere Infrastrukturprojekte vereinbaren wir individuelle Konditionen.

Alle unsere Server befinden sich ausschließlich in deutschen Rechenzentren — primär in Ulm und Umgebung sowie in deutschen ISO-zertifizierten Rechenzentren. Es findet keine Datenverarbeitung außerhalb der EU statt. Dies garantiert vollständige DSGVO-Konformität ohne Kompromisse.

Die Kosten richten sich nach Größe und Anforderungen Ihres Unternehmens. Unsere IT-Flatrates starten ab 49 € pro Arbeitsplatz und Monat. Für ein Unternehmen mit 10 Mitarbeitern entspricht das typisch 490–890 € monatlich für umfassende IT-Betreuung — deutlich günstiger als ein eigener IT-Mitarbeiter. Nutzen Sie unseren IT-Kostenrechner für eine schnelle Schätzung.

Ja, und wir unterstützen Sie dabei aktiv. Wir übernehmen die gesamte Transition: Dokumentationsübernahme, Systemanalyse, Zugangsdaten-Übertragung und reibungslose Abkündigung beim Vordienstleister. Eine sorgfältige Übergabephase stellt sicher, dass Ihr Betrieb während des Wechsels nicht beeinträchtigt wird.

Ja, vollständig. Alle Daten werden ausschließlich auf deutschen Servern verarbeitet und gespeichert. Wir schließen mit unseren Kunden Auftragsverarbeitungsverträge (AVV) gemäß Art. 28 DSGVO ab. Auf unserer Website werden keine externen CDNs, Tracker oder Google Analytics eingesetzt. Auf Wunsch unterstützen wir Sie auch bei Ihrer eigenen DSGVO-Dokumentation.

Wir betreuen Unternehmen aller Branchen. Besondere Expertise haben wir in: Steuerberatung und Kanzleien (DATEV), Arztpraxen und medizinische Einrichtungen (TI), Handwerksbetriebe, Gastronomie und Einzelhandel, Anwaltskanzleien sowie produzierendes Gewerbe. Für regulierte Branchen kennen wir die spezifischen Compliance-Anforderungen genau.

Ja! Unser Privatkunden-Service richtet sich an Privatpersonen in der Region Ulm und Blaustein. Ob PC-Hilfe, WLAN-Optimierung, Datensicherung oder Geräte-Setup — wir helfen auch privat schnell und unkompliziert, remote oder vor Ort.

Klassischer IT-Support ist reaktiv: Sie rufen an, wenn etwas kaputt ist. Managed Services sind proaktiv: Wir überwachen Ihre Systeme kontinuierlich, erkennen Probleme frühzeitig und lösen sie, bevor Sie überhaupt davon wissen. Das reduziert Ausfälle, spart Zeit und schützt Ihre Daten effektiver. Dazu kommen planbare Fixkosten statt überraschender Stundenrechnungen.

Über eine sichere Remote-Management-Software (z.B. MeshAgent) können unsere Techniker Ihren Computer oder Server mit Ihrer Erlaubnis fernwarten. Die Verbindung ist verschlüsselt, Sie sehen jederzeit was passiert, und können die Sitzung sofort beenden. Für viele Probleme ist kein Vor-Ort-Besuch notwendig — das spart Zeit und Kosten.

Hosting-Pakete sind monatlich kündbar. Managed-Service-Verträge haben eine Mindestlaufzeit von 12 Monaten, danach monatliche Kündbarkeit mit 3 Monaten Frist. Für Projekte und Einzelleistungen gibt es keine Mindestlaufzeit. Wir setzen auf Qualität statt Kundenbindung durch lange Vertragslaufzeiten.

Ja, Service Level Agreements sind fester Bestandteil unserer Managed-Service-Verträge. Typische SLA-Klassen: Kritisch (15 min Reaktion, 2h Lösung), Hoch (1h/4h), Normal (4h/1 Werktag). Die genauen Zeiten werden individuell vereinbart. Mehr dazu finden Sie auf unserer SLA-Seite.

Ja! Wir betreuen seit Jahren Unternehmen in der Region Ulm/Blaustein und Umgebung — von Steuerberaterkanzleien über Handwerksbetriebe bis zu medizinischen Einrichtungen. Gerne nennen wir Ihnen im persönlichen Gespräch konkrete Referenzkunden. Besuchen Sie auch unsere Referenzseite für Kundenstimmen.

Ganz einfach: Rufen Sie uns an unter 07304 958 91 40 oder nutzen Sie unser Kontaktformular für ein kostenloses Erstgespräch. Im Anschluss führen wir eine kostenfreie IT-Bestandsanalyse durch und unterbreiten Ihnen ein transparentes Angebot ohne versteckte Kosten. Typisch geht es 2–4 Wochen nach dem Erstgespräch richtig los.